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危机磨炼“腹肌”,去哪儿网CEO陈刚谈后特殊时

“酒店在玉龙雪山,白菜价格,海鲜的享受。”“完全可屯、随时可退。”“机票免单,车票免单,羊毛多,随便薅”……如果看过去哪儿网CEO陈刚的直播首秀,很多人就会被这样的花式吆喝“洗脑”了。

2小时直播中,他看着标价199元、499元一晚的豪华酒店,边卖边感叹“亏了亏了”。直播前的当日下午,北京市宣布自4月30日零时起,疫情防控响应等级由一级降为二级。消息发布后半小时内,去哪儿网机票搜索量迅速攀升,北京出发机票预订量较上一时段暴涨15倍,度假、酒店等其他旅游产品搜索量也上涨3倍。整场直播成交额达1600万,高档酒店199元通兑券,成了最受欢迎的产品。

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这样的成交额已极大超出了陈刚的预期。“我们发现,大家会提前囤的产品,可能是目的地很有吸引力,或者酒店自身品牌很有吸引力,要不然就是兑换的自由度很高。”陈刚在接受南都记者专访时表示,做直播目的是告诉大家,虽然不能出国、国内还有很多目的地很好,即使现在不能去,好的产品还在,“我相信数据,更相信数据背后传递出来的信心。”

直播带货可以帮消费者用更低成本、更快找到好产品

2020年,去哪儿网迎来他的15岁。年初特殊时期突袭而来,让旅游业本该最赚钱的春节变成退订季,航司、酒店、上下游商家、OTA(在线旅游平台)普遍受损严重,这位15岁伊始的“少年”也面临必须跨过的历史性“门槛”。几十倍的退改单量一夜间砸过来,审核处理、垫资退票,整个行业现金流吃紧,1月下旬公司各业务条线就为消费者即时退款垫资近10亿元。

正值国内特殊时期严重时期的2月,陈刚还多了一个新的身份:接任为途家CEO。这也就意味着,他开始同时肩负起两家公司的重担。“接下来就是练兵练内功、专注产品、专注效率,以一个季度的时间,公司和个人都练出‘腹肌’。”作为去哪儿网的领头人,CEO陈刚在2月的内部信中,这样为员工“打气”。

为了推动行业复苏,最近这段时间,旅游行业全民直播的浪潮席卷而来,不仅是旅游达人、网红大V、导游销售,携程集团董事局主席梁建章、同程集团创始人、董事长吴志祥、春秋航空董事长王煜等老板级大咖同样纷纷上场亲自带货。平时甚少公开露面的陈刚也主动出镜,边比划吆喝、边抽免单名额,说至尽兴处,甚至显示出和一旁专业主播不相上下的踊跃度与号召力。

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“他平时的风格就是幽默、接地气”,有去哪儿网员工对南都记者感慨,“但我们都没有想到,他会专门为直播,提前做那么多的排练和文稿准备。”陈刚自己则坦言:“看着好像聊天,但是节奏、介绍上还是需要认真设计,没有外人看着那么简单,从结果上看还是不错”,“直播带货,可以帮消费者以更低成本、更快方式找到好产品。”

精细的场景化服务 ,将 成为旅游业发展的新趋势

前不久的“五一”,中国文旅市场迎来了久违的“欣欣向荣”,旅游市场基本恢复了去年同期的50%,展现出强大的韧性与活力,同时也呈现出许多新的趋势:除了周边游受热捧以外,“实名预约”、“安全卫生”、“租车自驾”、“智慧景区”等都成了关键词。

在许多业内人士眼中,特殊时期仿佛一股“催化剂”,将部分过去累积的行业性问题加速激化,同时正深刻影响传统旅游业部分产业逻辑与发展模式。陈刚认为,OTA分担了特殊时期对传统行业的压力,让航空公司、酒店等传统行业组成的旅游链条能够快速构建起新的服务体系。随着未来AI与大数据的发展,为用户提供更精细的场景化服务,必然成为旅游业发展的新趋势。

而在用户端,随着旅客出行从价格敏感型向安全敏感型转变,整个旅游行业也将从产品端、服务端发生一次深刻的改变。陈刚提到,“特殊时期让我们发现日常工作中的短板。一些隐藏起来的问题被发现,新的需求也被挖掘。”而围绕“安心出行”、“安心入住”、“安心出游”等旅客关注的核心需求提供服务与产品,将成为去哪儿网未来重点发力的领域。

“特殊时期打乱了以往的经验,谁先发现其中的规律,就能以更低的成本、更快的速度恢复,甚至超越。”陈刚告诉南都记者,“特殊时期常态化下,我们在‘疗伤’的同时,为合作伙伴提供专业的技术支撑,帮助他们‘回血’。只有业态恢复,飞机才能正常飞、酒店才会提供更好的服务,特殊时期留下的影响才会越来越小。”

以下是南都和陈刚的对话:

【直播带货选品原则:有效期要长、适用范围广】

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